Política de Privacidad de RiderNow

Última actualización: 3 de septiembre de 2025

1. Identificación y Contacto del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales para la aplicación RiderNow (en adelante, la "Aplicación") es:

• Responsable del Tratamiento: Eykelbeth Enrique Cucaita Perez (Desarrollador Individual)
• Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: eikersinho@gmail.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, no dude en contactarnos a través de los medios proporcionados.

2. Qué Información se Recopila

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio. A continuación, detallamos qué datos recopilamos y cómo lo hacemos.

Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

• Información de registro: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura.
• Información de perfil: Dependiendo de su tipo de usuario (tienda o repartidor), podemos solicitar datos adicionales como su número de teléfono y direcciones físicas para la prestación del servicio.
• Contenido generado por el usuario: Cualquier información que usted genere dentro de la aplicación, como mensajes, imágenes de pedidos o valoraciones.

Datos Recopilados Automáticamente

• Datos de uso y errores: Para mejorar la estabilidad y la experiencia de usuario, registramos cómo interactúa con nuestra Aplicación y los errores que puedan ocurrir. Esto incluye las funciones que utiliza y las acciones que realiza, ayudándonos a identificar y solucionar problemas técnicos.
• Dirección IP y Datos de Conexión: Recopilamos su dirección IP como parte de las solicitudes a nuestros servidores. Esto es fundamental para la seguridad, el diagnóstico de problemas y la prevención de fraudes.
• Datos de localización: Con su consentimiento explícito, recopilamos información sobre su ubicación para habilitar funcionalidades clave del servicio, como la asignación de pedidos a repartidores y el seguimiento en tiempo real de la entrega.

Datos de Terceros

Actualmente, no recibimos información de servicios de terceros para el inicio de sesión. Si en el futuro implementamos opciones de inicio de sesión con Google, Facebook u otros proveedores, actualizaremos esta política para reflejar qué datos recibimos de ellos.

3. Cómo y Por Qué se Utiliza la Información (Finalidad)

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Para proporcionar y mantener el servicio: Usamos sus datos para crear y gestionar su cuenta, procesar sus solicitudes y garantizar que la Aplicación funcione correctamente.
• Para mejorar y personalizar la experiencia del usuario: Analizamos los datos de uso para entender qué funciones son más populares y cómo podemos mejorar la Aplicación. También utilizamos su información para personalizar el contenido y las ofertas.
• Para comunicarnos con usted: Le enviaremos notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones del servicio y soporte técnico. También podemos enviarle correos electrónicos relacionados con el restablecimiento de su contraseña.
• Para análisis y desarrollo: Utilizamos herramientas de análisis para comprender las tendencias de uso y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Por seguridad: Monitorizamos la actividad para prevenir fraudes, abusos y otras actividades maliciosas. La validación de sesiones y el manejo de errores de autenticación son parte de este esfuerzo.
• Para cumplir con obligaciones legales: Podemos utilizar y divulgar su información si es necesario para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o una solicitud gubernamental.

4. Con Quién se Comparte la Información

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos su información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores que nos ayudan a operar la Aplicación. Estos socios están obligados a proteger sus datos y solo pueden usarlos para los fines específicos para los que los contratamos. Esto incluye:
  • Supabase: Nuestro proveedor de backend para la autenticación, la base de datos y el almacenamiento de archivos. Puede consultar su política de privacidad aquí.
  • Expo: Utilizamos los servicios de Expo (Expo Application Services) para gestionar y enviar notificaciones push a su dispositivo. Expo procesa el token de notificación y el contenido del mensaje para poder entregarlo a través de los servicios nativos de Apple y Google. Puede consultar su política de privacidad aquí.
• Requerimientos legales: Podemos divulgar su información a las autoridades si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con la ley o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios.
• Transferencias de negocio: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos a la nueva entidad. Le notificaremos antes de que esto ocurra.

5. Derechos del Usuario y Cómo Ejercerlos

De acuerdo con las normativas de protección de datos como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), la CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) y la PIPEDA (Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos), usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier dato personal que sea incorrecto o esté incompleto.
• Derecho de supresión (o "al olvido"): Puede solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros sistemas.
• Derecho a restringir el procesamiento: Puede solicitar que limitemos el uso que hacemos de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Puede oponerse a que procesemos sus datos para fines específicos, como el marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos en eikersinho@gmail.com. Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud.

Cómo eliminar su cuenta directamente desde la Aplicación

Además de poder ejercer sus derechos contactándonos por correo electrónico, le ofrecemos una forma sencilla y directa de eliminar su cuenta y sus datos personales desde la Aplicación. Puede encontrar la opción de 'Eliminar mi cuenta' en la sección 'Perfil' de la app. Al iniciar este proceso, se le informará de que sus datos personales serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas, de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

6. Seguridad de los Datos

Nos tomamos la seguridad de sus datos muy en serio. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación: Las contraseñas se almacenan utilizando técnicas de hashing seguras. La comunicación entre la Aplicación y nuestros servidores está encriptada mediante TLS.
• Control de acceso: El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que necesita conocer dicha información para operar y mejorar nuestro servicio.
• Gestión de sesiones seguras: Utilizamos tokens de autenticación y mecanismos de validación de sesión para proteger su cuenta.

Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.

Por lo general, sus datos se conservarán mientras mantenga una cuenta activa en nuestra Aplicación. Si elimina su cuenta, procederemos a eliminar su información de forma segura, a menos que estemos obligados a conservarla por ley.

8. Privacidad de los Niños

Nuestra Aplicación no está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en su jurisdicción). No recopilamos de forma consciente información personal de niños. Si usted es un padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor, contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un niño sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Utilizamos Supabase como nuestro principal proveedor de servicios de backend, lo que puede implicar la transferencia de sus datos a países como Estados Unidos.

Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos se realice de conformidad con las leyes aplicables y que existan las garantías adecuadas para proteger su información, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Para cambios significativos, podemos notificarle a través de la Aplicación o por correo electrónico.